Если медицинская услуга не оказана или оказана некачественно, потребитель имеет право на получение услуги качественно и в срок, право требовать возмещения расходов, в случае вреда здоровью компенсации морального вреда.
Законодательная база об отношениях по предоставлению медицинских услуг - платных и бесплатных в рамках обязательного медицинского страхования в работе юристам по данным делам включает в себя закон о защите прав потребителей, закон об обязательном медицинском страховании, закон об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации, постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17.
Куда пациентам обращаться за защитой прав
Можно обращаться к главному врачу медучреждения, здравотделу и страховой компании для решения вопросов о качестве медицинской помощи и в суд.
Страховая компания по заявлениям пациентов проводит экспертизу качества медицинской помощи бесплатно, это является обязанностью компании в соответствии с приказом ФОМСа. Экспертиза выявляет нарушения при оказании медицинской помощи и оценивает своевременность ее оказания. Целевая экспертиза качества медицинской помощи проводится путем проверки предоставленной застрахованному лицу медицинской помощи, договора на оказание и оплату медицинской помощи, порядка оказания медицинской помощи, клинических рекомендаций и стандартов медицинской помощи.
В случае выявления дефектов, связанных с нарушением условий оказания медицинской помощи, причинением вреда здоровью, нарушением врачебной этики, несвоевременным выполнением необходимых диагностических и лечебных мероприятий, судебные эксперты могут участвовать в судебных заседаниях.
Управления и министерства здравоохранения рассматривают обращения по вопросам качества оказания медицинской помощи и проводит проверки, анализируя медицинскую документацию. В результате проверок, руководству медучреждения может быть указано на необходимость усиления внутреннего контроля за качеством и безопасностью оказания медицинской помощи.
Обращение в суд. По делам о защите прав потребителей нет госпошлины, а бремя доказывания лежит на ответчике. Экспертиза качества оказания медуслуг страховыми компаниями обычно проводятся в строгом соответствии с законодательством.
Как запросить копию медицинской карты для суда? Ссылаемся на ч. 5 ст. 22 ФЗ № 323 “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”. Медучреждения предоставляют прошитую и заверенную копию медкарты.
Особенности взыскания с медучреждения штрафа. Следует разделять, какие отношения были до обращения в суд между потребителем и ответчиком - если у потребителя были результаты проведения государственного контроля, то есть экспертиза страховой компании и результаты проверки отдела здравоохранения, в таких случаях можно взыскивать 50% штрафа. Если экспертиза проводилась в ходе судебного разбирательства - штраф не присуждается.
Судебная практика: решение от 30.06.2020 Верхнеколымского районного суда Республики Саха (Якутия) по делу № 2-123/2020, Котласского городского суда Архангельской области от 18.05.2020 по делу № 2-962/2020.
Если ответчик отказывается от экспертизы, суд может без экспертизы принять доводы истца.